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市民卡公司舉辦窗口人員綜合素質(zhì)培訓(xùn)
發(fā)布時(shí)間：2020-07-28
為進(jìn)一步提高公司對(duì)外服務(wù)水平，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不斷改進(jìn)，樹(shù)立“民生為本，服務(wù)至上”的服務(wù)理念，7月27日晚，市民卡公司在三樓會(huì)議室舉辦2020年窗口人員綜合素質(zhì)培訓(xùn)。培訓(xùn)邀請(qǐng)了揚(yáng)州市職業(yè)大學(xué)旅游學(xué)院任孝珍教授進(jìn)行授課，全體窗口服務(wù)人員參與培訓(xùn)。任孝珍教授以“立足小窗口，實(shí)現(xiàn)大服務(wù)”為主題，從窗口人員需具備的基本素質(zhì)、應(yīng)掌握的服務(wù)禮儀、溝通技巧、及如何有效處理客戶(hù)投訴4個(gè)方面進(jìn)行授課，課程內(nèi)容引經(jīng)據(jù)典，深入淺出，運(yùn)用生動(dòng)的案例給參訓(xùn)人員帶來(lái)深刻的印象。培訓(xùn)過(guò)程中，參訓(xùn)人員認(rèn)真聽(tīng)講，并圍繞培訓(xùn)內(nèi)容及時(shí)抄寫(xiě)了學(xué)習(xí)筆記，深化了對(duì)所學(xué)內(nèi)容的理解，培訓(xùn)效果顯著。此次培訓(xùn)內(nèi)容非常具有實(shí)用性，在工作實(shí)踐和生活中都具有實(shí)際指導(dǎo)意義，為今后更好的服務(wù)用戶(hù)，提高窗口人員服務(wù)水平打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
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