揚州城控集團作為市屬龍頭國企，充分發(fā)揮民生保障的主力軍作用，積極打造“智慧城控”信息平臺，將供水、供氣、供熱、污水處理、市民卡等方面的生產(chǎn)數(shù)據(jù)和服務(wù)數(shù)據(jù)進行整合，通過“智能科技化”手段和“智慧人性化”服務(wù)，升級打造新時代的水氣熱等民生保供供給能力，更好地滿足廣大市民多元化、個性化需求，不斷增強人民群眾的幸福感、獲得感。
創(chuàng)新推進“窗口系統(tǒng)”建設(shè)
全力推進水、氣、卡服務(wù)窗口“三網(wǎng)融合”建設(shè)，采取“不建體制建機制”模式，從物理層面和網(wǎng)絡(luò)層面進行技術(shù)融合，實現(xiàn)水氣卡服務(wù)從“一站式”辦理邁向“一窗式”辦結(jié)，有效避免用戶重復排隊，極大提升了用戶體驗感和滿意度。同時，圍繞便民惠民服務(wù)重點，積極推進“我的揚州APP”建設(shè)，創(chuàng)新實現(xiàn)“卡碼融合”、公用服務(wù)“一網(wǎng)通辦”、政企便民應(yīng)用整合拓展，拓展上線“貼心城管”“房產(chǎn)資訊”“旅游貴賓卡”“網(wǎng)上辦電”“世園會購票”“防疫出行助手”等25項便民服務(wù)，滿足市民各類辦事服務(wù)需求。
創(chuàng)新推進“智慧系統(tǒng)”建設(shè)
以GIS地理信息系統(tǒng)為平臺，融入“綜合展示平臺”、“維修管理系統(tǒng)”、“巡檢管理系統(tǒng)”、“點巡檢管理系統(tǒng)”、“一體化采集軟件”等模塊以及場站視頻監(jiān)控等系統(tǒng)，結(jié)合揚州市天地圖，實現(xiàn)對水、氣、熱管網(wǎng)位置信息、維修信息、巡檢測漏等信息的數(shù)字化管理。目前，GIS系統(tǒng)中的維修管理、巡檢管理系統(tǒng)和熱線系統(tǒng)之間實現(xiàn)無縫對接，形成了完整的維修、巡檢工單鏈路，實現(xiàn)客服工單全過程管理，大大提高了水、氣、熱管網(wǎng)搶修以及污水管養(yǎng)維護的效能效率。
